La satisfaction client étant au cœur des préoccupations du GGA, nous prenons très au sérieux les retours des clients surtout quand ils ne sont pas satisfaits d’une prestation ou autres. En cas d’insatisfaction, vous pouvez faire une réclamation:

• - Via notre formulaire de réclamation sur notre site https://extranet.ggaexpat.com/
• - Via Téléphone : +33 1 53 83 81 00
• - Via Email : reclamations@assurancegga.fr
• - Via courrier ou lors d’un rendez-vous physique : GGA, 42 rue Fortuny, 75017, Paris, FRANCE
• - Ou contacter directement votre interlocuteur privilégié

• Nous ferons tout notre possible pour vous apporter une réponse rapide ou de vous informer de l’avancée du traitement de la réclamation si les délais de réponse dépassent 15 jours , ces délais ne pouvant pas dépasser un maximum de 2 mois de la date de réception de votre réclamation.

  S’il ne vous est pas donné satisfaction dans le délai de 2 mois, vous pouvez saisir par la suite Le Médiateur de l’Assurance :



• - À partir du site : www.mediation-assurance.org
• - Par mail : le-mediateur@mediation-assurance.org
• - Par courrier simple adressé à : LA MÉDIATION de L’ASSURANCE · POLE PLANETE CSCA · TSA 50110 75441 PARIS cedex 09
• - Si votre réclamation porte sur l’application de votre contrat ou tout autre cas, vous pourrez saisir le Médiateur de l’assureur du contrat dont le nom et les coordonnées vous seront communiqués par simple demande écrite par courrier ou email.



• Enfin, vous pouvez saisir l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR) : 4 place de Budapest, CS 92459, 75436 Paris Cedex 09 - http://acpr.banque-france.fr/accueil.html.